Russisk indlæg: medarbejder feedback på arbejde

En sjælden organisation i vores land kansammenlign med "Post of Russia" i antallet af klager fra utilfredse kunder, samt negative anmeldelser i pressen og internettet. I årevis har folk klaget over de lange leveringstider for pakker og breve, manglen på professionalisme og uhøflighed hos operatørerne af FSUE "Russian Post", takster, der er uforholdsmæssige i forhold til posttjenesternes kvalitet. Men er postansatte altid skyldige for organisationens dårlige ydeevne? Du kan besvare dette spørgsmål ved at evaluere arbejdsvilkårene i filialerne i FSUE "Russian Post". Anmeldelser af medarbejdere, der har arbejdet eller arbejder på postkontoret, giver os mulighed for at se nærmere på postvæsenets, sorterings- eller postkontoroperatørens arbejde. Hvad klager de ansatte på landets vigtigste postvæsen oftest om? Under hvilke forhold virker de?

Løn og bonusser

En af de mest almindelige klager og hvisFor at tro på anmeldelser af tidligere medarbejdere er hovedårsagen til afskedigelser ekstremt lave lønninger i FSUE "Russian Post". Arbejder som postmand, for eksempel afhænger af regionen, betaler fra 5.000 rubler til 12.000. Operatører tjener lidt mere, mængderne er fra 6.000 til 25.000 rubler.

Separat værd at nævne er lønningerneaf postkontorets medarbejdere er akkord, det vil sige, det afhænger direkte af antallet af færdige tjenester og varer, der sælges af operatøren FSUE "Russian Post" i en måned. Konvolutterne, der sælges af operatøren, tilføjer til lønnen højst 1-2 kopecks pr. Enhed, og en accepteret postordre er ca. 80 kopecks. En hel del tidligere postarbejdere er vred over for manglen på yderligere betalinger til udførelse af flere arbejdsfunktioner og for "behandling" i løbet af dagen.

Du kan selvfølgelig stille spørgsmålet: Hvad forårsagede så mange negative anmeldelser om lønninger? Under arbejdet accepterer medarbejderen frivilligt den løn, som arbejdsgiveren tilbyder (i dette tilfælde lederen af ​​FSUE "Russian Post"). Medarbejderfeedback hjælper med at forstå årsagen til dette fænomen: I en ledig meddelelse er lønnen som regel angivet i mængden af ​​20.000 rubler. Senere kan kandidaten til ledige stillinger under interviewet ikke altid få en klar forklaring på, hvordan månedslønnen beregnes. Af disse grunde kan "nykommeren" allerede i den første måned af arbejdet forvente en ubehagelig overraskelse: I stedet for de lovede 20-25 tusind er 7-8 tusind rubler udgivet. Depressionerne af bonusserne og medarbejderens forpligtelse til at tilbagebetale den mangel, der blev afsløret i hans skift fra sin egen lomme, tilføjes den lave løn ved dagens standarder.

Af de indlysende fordele ved vederlag til postmedarbejdere er følgende skelnet:

• Stabil "hvid" løn.
• Muligheden for at hæve lønnen, bestået eksamen til opgraderingen.

Forvaltning og bemanding spørgsmål

At dømme efter de mange anmeldelser af postoperatører, en del af "Post of Russia" har mange problemer i dette særlige område. Forholdet i holdet på fuld basis kan betragtes som den anden grund til, at en medarbejder beslutter at forlade den russiske post. Medarbejderanmeldelser indeholder oftest følgende klager:

• Aggressiv eller ærlig boorish opførsel af en direkte leder i forhold til medarbejdere.
• Høj omsætning af personale, mangel på højt kvalificeret personale.
• Beskærer medarbejdere.
• Ikke fuldt bemandet posthus personale.

Sidstnævnte skaber mange yderligere problemer medfordeling af arbejdsbyrde og jobfunktioner for hver enkelt medarbejder FSUE "Mail af Rusland". Manuel tilslutning af små kontorer med deres arbejde kombinerer job operatørens, og selv postbudet.

Men også positive anmeldelser om arbejdsstyrkenpostkontor meget. Et imponerende antal medarbejdere, herunder de tidligere, kalder en af ​​hovedfordelene ved deres arbejde gode forbindelser mellem folk, der arbejder i det samme posthus. Blandt anmeldelserne kan du finde sådanne udsagn om kollegaer:

• Venligt (godt, venligt) hold.
• Gensidig bistand, venlig støtte fra kolleger.
• På posten er der virkelige entusiaster, der elsker deres arbejde.
• Den nærmeste chef er en god (opmærksom, lydhør) person.

Nogle medarbejdere, der forladte en anmeldelse, understregede, at det var gode relationer med kolleger - hovedårsagen til, at de arbejder i afdelingen "Russian Post".

Post Office

Gamle forfaldne bygninger med et lækker tag,knirkende gulv med revet linoleum, manglende reparation eller reparation, delvist og ringe kvalitet - dette er en ufuldstændig liste over medarbejderes klager over bygningen og de lokaler, hvor deres posthus ligger. Oftere taler vi om grene i små byer. Men selv i store byer opfylder ikke alle postbygninger alle standarder. Selv medarbejdere i nogle hovedstadsregioner og Moskva-regionens postkontorer siger, at operatørerne er tvunget til at arbejde i kolde rum om vinteren, der sidder i varme støvler og overtøj. Der er mange klager om, at i sommeren i de samme værelser er det uudholdeligt varmt, indelukket. Især er det foruroliget over arbejdere, at de ikke forsøger at forbedre arbejdsvilkårene, for eksempel at installere klimaanlæg.

Der er også andre krav til organisationen af ​​arbejdslokaler:

• Mangel på køkken eller kun et separat rum til måltider.
• Stramt, dårligt udstyret posthus.
• San. knudepunkt uden reparation eller med defekt VVS.
• Gamle uæstetiske møbler på operatørernes arbejdsplads.

I retfærdighed skal det bemærkes, atmanglende reparation eller normalt opvarmning personale klager meget mindre hyppigt end lave lønninger eller personale mangler. Derudover er der meget positiv feedback fra postarbejdere, der arbejder i lokaler med europæisk stil og nye møbler.

Hårdt fysisk arbejde

Øvelse, og også forbundet medDenne manglende overholdelse af normerne i henhold til kravene til sikkerhed og beskyttelse af arbejdstagerne er et stort problem, ikke kun for postmænd, der bærer korrespondancen "med en tyk pose på et bælte". På grund af manglen på en læsser, og kun en mandlig arbejdstager, er postansatte tvunget til at løfte og trække tunge postpakker. På grund af denne omstændighed er Post of Russia ofte ikke anbefalet til arbejde for unge piger og kvinder i reproduktiv alder.

Lidt bedre situation i sorteringsbutikkerne ogi lageret i denne organisation, selv om læseprocessen her letter og delvist automatiseres. "Sortering" medarbejdere fortæller om ofte at knuse gaffeltrucks, der ikke virker mest, klager over manglen på kvalificerede chauffører til denne kategori af udstyr. Som et resultat, selv på lager, afsendes et stort antal forsendelser manuelt med overtrædelser af de nuværende normer for vægtløftning.

Levering af papirvarer og forsyninger

Det faktum, at lederne af FSUE "Russian Post" ofteDe "glemmer" at forsyne filialerne med hjælpematerialer og nødvendige baggrunde, såsom kontorartikler, siger medarbejderne i hver tredje anmeldelse. Mail ansatte klager ikke engang, men spørger sig selv, hvorfor alt dette ikke er tildelt penge. Imidlertid afspejles postens arbejde ikke. Ofte skaber postvæsenets medarbejdere, som ikke er forkælet af høje lønninger, selv betingelser for kundeservice, køb af papir, papirvarer til deres penge og genopfyldning af printerpatroner.

ensartet

"Hot" emne til diskussion på online fora- Ensartet for medarbejderne. Og det er ikke engang et spørgsmål om talrige vittigheder om udseendet af den nye uniform af FSUE "Russian Post". Medarbejder feedback er mere bekymret over bekvemmeligheden og kvaliteten af ​​de materialer, der blev brugt til at lave uniformer. De fleste arbejdere, der formåede at få corporate tøj, er enige om, at de sparer på kvalitet - stoffet er helt syntetisk.

Et andet problem er størrelsen af ​​tøj tilpostansatte. At få form af den størrelse, der er til rådighed, og ikke den, der er nødvendig, skal medarbejderne tilpasse og ændre deres tøj på egen regning. Den konkrete fordel ved alt dette er, at uniformen i "Post of Russia" udstedes til medarbejdere gratis.

Arbejdstid

Uregelmæssig arbejdstid med permanent, ofteubetalt behandling - en fælles klage i anmeldelser af medarbejdere i FSUE "Russian Post". Funktionsmåden på postkontorer er normalt fra kl. 08.00 til 20.00 med en pause til frokost og hvile. Men dette, som postkontorarbejderne indrømmer, er kun officielle. I praksis starter medarbejderne en arbejdsdag en halv time eller en time tidligere. Årsagen til dette er en stor mængde arbejde og mangel på personale i postkontorer. Ud over hovedopgaverne skal arbejdere udfylde rapporteringsdokumentation, en elektronisk database, forberede alle varer til videre transport og meget mere. Arbejdet kan ende i posten kl. 22.00 eller 23.00.

Et andet problem er, at der ikke er tid til at bryde.i løbet af den tolv time dag. Med et stort antal kunder i posthuset har operatøren ikke kun en teknisk pause, som er nødvendig, når man arbejder på en computer, men også en simpel mulighed for at gå på toilettet. Der kan heller ikke være frokostpause, eller hviletiden er betydeligt reduceret.

Uregelmæssig arbejdstid ikke kunoperatører. På grund af manglen på personale tager postvæsenerne sig af to eller tre steder og ofte ender med at sende mail sent på aftenen. Dette gør postvæsenets arbejde ikke kun tungt, men også usikkert. Især når du overvejer, at der i sin taske ikke kun er breve og aviser, men også betydelige summer for levering af pensioner til huset.

Men selv i en sådan organisation af arbejdstiden er derplus. For postarbejdere er der en skiftplan, og medarbejderen har mulighed for selv at vælge den mest hensigtsmæssige fordeling af arbejdsdage. Arbejde i skift, normalt 2/2 dage, er meget bekvemt for kvinder med børn eller studerende.

Men valget af grafik er ikke altid muligt, menkun under forudsætning af at filialen er fuldt bemandet. Ellers bliver medarbejderne som nævnt ovenfor ikke alene tvunget til at arbejde i overensstemmelse med postkontorets behov, men også at genbruge sig over standard.

Forældede computere og udstyr

Posthuset er udstyret med forældede computere. Derfor er der en række problemer i arbejdet:

• Konstante fejl i postcomputerenføre til, at oplysninger tabes eller angives forkert, hvis nøjagtighed er nødvendig for normal drift af FSUE Russian Post: adresser, data i betalingsdokumenter og kvitteringer, navn på trykte publikationer mv.
• Computer og andet udstyr, ikke mindre gammel,arbejde meget langsomt. På grund af dette reduceres kundeservicens hastighed, hvilket fører til køer, et stort antal klager fra offentligheden og ikke længere sjove vittigheder om Ruslands postvæsenes "adstadigt" arbejde.
• Slidte skærme samt manglen på tekniske afbrydelser fører til en forringelse af visionen af ​​postoperatører.
• Betydeligt vanskeligt at spore bogstaver på "Mail of Russia".

Situationen er kompliceret af, at et specielt program installeret på dette udstyr, der er oprettet til computere i den nye generation. Herfra er der ofte problemer med installation og opgradering.

Planlægning af en præmie for manglende overholdelse af planen

Sikkert dem, der har været i russisk postkontorer, kan du bemærke, at de traditionelle varer, der sælges af "Russian Post" - konvolutter, frimærker, specielle mærkebokse - er langt fra en komplet liste over, hvad der kan købes i dag fra en teleoperatør. Vinduerne viser elementer, der ofte ikke har noget at gøre med post eller kommunikation: husholdningskemikalier, tekstiler, tallerkener, børns legetøj og meget mere.

På salg i hvert posthus installeretEn månedlig plan for, at alle ansatte helt eller delvis mister deres præmie. Derfor er historier om, hvordan man i forlængelse af en plan er tvunget til at købe nogle af de varer, de ikke behøver, desværre er ganske almindelige.

EMS: ekspresleveringsbetingelser

Vi bør også overveje sådanne innovativeFormat af posttjenesten, som EMS eller Express Mail of Russia. Express Mail Service - Levering af mail til adressaten ad vej fremkom forholdsvis for nylig. Hovedpersonen i denne service er føreren af ​​firmabilen, som også udfører en kasserer, kurer og eventuelt en loader. På trods af den korte arbejdsperiode lykkedes Express Mail of Russia at få en masse feedback ikke kun fra kunder, men også fra medarbejderne. Hvad er de mest ulykkelige medarbejdere?

• Gamle eller hurtige transport, som føreren skal arbejde på. Pochta Rossii, ved reparation og vedligeholdelse af brandbiler, er tilbageholdende med at opdatere sin flåde.
• Ikke altid retfærdig belastningsfordelingmellem medarbejderne. Der er mange klager, at enklere, kortere eller økonomisk fordelagtige ruter kun går til "erfarne" chauffører, der har arbejdet i flere år.
• Uregelmæssig arbejdstid, behandling, som ikke er meget villigt betalt af ledelsen.
• Lønnen er mindre end lovet ved ansættelse. Dette skyldes det faktum, at lønnen til chaufføren er direkte afhængig af det udførte arbejde, det vil sige på færdige ordrer. Til dette tilføjes et system af bøder, for eksempel til en månedlig overskridelse af brændstof.

Det er værd at tilføje det i andre anmeldelser oftedet siges, at en måned formår at tjene meget mere end det beløb, der blev forhandlet under ansættelsen. Driverens arbejde kaldes svært, men meget rentabelt. Derudover modtager bilister regelmæssigt bonus. Blandt andre fordele ved at arbejde i EMS kan man nævne muligheden for træning og karrierevækst.

Negativ holdning til postklienter

Arbejdsregler vedrørende kundeserviceinstruere medarbejdere til at være yderst høflig og reagere med et smil på ethvert spørgsmål eller klage fra borgerne. Men de fleste postarbejdere indrømmer, at konflikten ikke altid undgås. Ofte modtager medarbejdere, der arbejder direkte med kunderne, en hel del skændsler og offensiv udsagn fra besøgende til posthuset. Selvfølgelig er de fleste konfliktsituationer resultatet af tidligere udfordrede problemer: Langsomt udstyr og mangel på operatører i posten nedsætter hastigheden af ​​kundeservice og skaber en lang kø ved vinduerne på posthuset. Det er ret logisk, at en lang ventetid kan provokere konfliktsituationer både i forhold til operatøren og mellem klienter.

Men personale, der snakker om tilfælde af aggressivadfærd mod dem, skelner de også en sådan kategori af kunder, som er overbeviste om, at "på posthuset og hos Sberbank er de alle uhøflige". Med erfaring lærer medarbejderne at ignorere en negativindstillet besøgende, og som reaktion på åbenbar eller skjult aggression reagerer man roligt og smilende.

Fordelene ved at arbejde i posten

Betydningen af ​​arbejdet hos alle postmedarbejdere er vanskelignok. På trods af de problemer, der findes på dette område, fortsætter filialer af posten af ​​Rusland med at yde tjenester til borgerne i alle områder i vores land. Og det er en stor fortjeneste af de mennesker, der arbejder i postkontorerne. At arbejde i grene af posten i Rusland kan ikke kaldes let. Så hvorfor har arbejdstagere ikke travlt med at ændre stillingen som postmedarbejder til en anden stilling? Svaret er givet af de ansatte i Posten Rusland selv, som i deres svar ofte skriver, at arbejde på posthuset ikke kun er interessant for dem, men også deres favorit. Er der nogen væsentlige fordele for medarbejderne i FSUE "Russian Post"? Medarbejderanmeldelser giver os mulighed for at fremhæve flere fordele ved at arbejde på posthuset:

• Fuld social pakke, betalt sygeorlov, årlig, uddannelsesmæssig og barselsorlov.
• Stabil lønningsliste.
• Et interessant job, muligheden for at lære mange nye ting.
• "Hvid løn" og officiel beskæftigelse.
• EU-støtte, kuponer til præferenceunionpriser for postmedarbejdere og deres børn.
• Kvartalsvise bonusser.
• For beskæftigelse er erhvervserfaring, eksamensbevis for gymnasiet ikke obligatorisk.
• Gratis uddannelse, stipendier til praktikanter.
• Evnen til regelmæssigt at opgradere færdigheder, gratis kurser.
• Karrierevækst.
• Praktisk tidsplan.

</ p>>